|
Nom de l'agent
|
Nom i cognoms de l'agent.
|
|
Id. de l'agent
|
Id. d'inici de sessió de l'agent.
|
|
Extensió
|
Última extensió activa del Unified CCX que el Unified Communications Manager ha assignat a l'agent.
|
|
Detalls d'inici de la sessió de l'agent—LBLT
|
El símbol Més petit que (<) indica que l'agent ha iniciat la sessió abans del període de l'informe. (LBLT = Sessió iniciada abans de l'hora d'inici de la sessió)
|
|
Detalls d'inici de sessió de l'agent: hora d'inici de la sessió
|
Data i hora en que l'agent ha iniciat la sessió.
|
|
Detalls de tancament de la sessió de l'agent—LOALT
|
El símbol Més gran que (>) indica que l'agent encara té una sessió iniciada quan es genera l'informe. (LOALT = Sessió tancada després de l'hora de tancament de la sessió)
|
|
Detalls de tancament de la sessió de l'agent: hora de tancament de la sessió
|
Data i hora en què l'agent ha tancat la sessió.
|
|
Motiu del tancament de la sessió
|
El motiu seleccionat per l'agent que passa a l'estat de tancament de la sessió. Mostra el codi de motiu si el motiu no està disponible. Un espai en blanc indica que:
- No s'ha configurat cap codi de motiu de tancament de la sessió.
- L'agent no ha pogut introduir un motiu.
Per veure una llista de codis de motiu i les seves descripcions, vegeu la secció "Codis de motiu predefinits".
|
|
Durada de la sessió
|
Temps que ha transcorregut entre l'hora d'inici de sessió i l'hora de tancament de sessió.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|